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Executivo da Microsoft fala sobre suporte ao Xbox 360 no Brasil

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O Xbox 360, da Microsoft, foi o primeiro console da nova geração a ser lançado no mundo. No dia 22 de novembro de 2005, os norte-americanos já estavam com os consoles na mão e, dias depois, começavam a aparecer as primeiras reclamações sobre o sistema. Todas relacionadas a falhas geradas pelo aquecimento do sistema. O lançamento no Brasil, em 2006, não foi muito diferente, pois os consoles, mesmo com adaptações, ainda apresentavam os problemas.

Em 2008 alguns problemas persistem e criam um clima permanente de medo entre os gamers que já adquiram o produto e os interessados em testar o sistema. O Limão conversou com o gerente de marketing para Xbox no Brasil, Guilherme Camargo, para que os usuários tenham uma idéia de como anda a questão do suporte ao 360 no país.

Três luzes vermelhas

As “três luzes vermelhas da morte”, como os gamers costumam falar, são o problema mais comum encontrado pelos proprietários de Xbox. Elas geralmente aparecem quando há algum erro de hardware no sistema, ocasionado pelo aquecimento ou mau contato entre algumas peças. Elas ficam no anel de luz do sistema, em volta do botão de força. Quando três delas acendem, raramente o usuário consegue reativar o sistema.

O kit nacional

Levar um console oficialmente para outro país demanda pesquisa e adaptação. “Antes de ser lançado, o produto teve de passar pela aprovação da Anatel”, afirmou Camargo. De acordo com o executivo, uma série de adaptações deve ser feita no produto para que ele sua comercialização seja autorizada. “A fonte, por exemplo, tem que ser mais ‘parruda’. Nossa rede elétrica tem problemas que não são sentidos lá fora”, disse.

A entrada do modelo Falcon, em janeiro, ajudou a diminuir a carga de chamados atendidos pelo suporte da Microsoft. Sem dar números oficiais, Camargo afirmou que após a entrada desse modelo no mercado, o número de chamados caiu significativamente.

Como a empresa não tem um centro de reparos por aqui, o procedimento em caso de falha é a troca do console. Depois dos vários problemas com o hardware, a MS resolveu estender a garantia do produto de um para três anos. Para efetuar a troca, basta entrar em contato pelo 0800 indicado na garantia do produto. O novo sistema deve chega num prazo de 5 a 30 dias.

E quem comprou fora?

Dados da MS indicam que, aproximadamente, 80% da base atual de consoles instalados vieram do exterior. Antes do lançamento oficial no Brasil já havia um número grande de consoles em território nacional. Depois, mesmo com o kit nacional nas lojas, muitas pessoas preferiram comprar o produto fora do país, por causa do preço praticado aqui.

O problema é que a Microsoft Brasil não dá mais suporte aos produtos comprados no exterior. Camargo lembra que a empresa já tentou solucionar o problema enviando os consoles para o exterior, mas as políticas de impostos entre o país de origem e o Brasil variavam muito, tornando o processo inviável.

“Hoje, o usuário deve enviar o console diretamente para o país onde ele foi comprado. É necessário que ele tenha um endereço por lá, para onde ele será enviado de volta”, afirmou ao lembrar que os braços internacionais da empresa não mandam o console direto para o consumidor no Brasil.

Se a solução parecer cara, é possível fazer o reparo em uma assistência não autorizada. O problema é que não há 100% de garantia de que o problema não irá voltar. Além disso, você perde automaticamente a garantia do produto. Ainda assim, a solução pode sair mais barata do que mandar um console para os EUA e arranjar um endereço de entrega por lá.

Live no Brasil

Sobre a Live no Brasil, Camargo disse que ainda não há previsão de trazer o sistema oficialmente para cá. Tudo dependeria de uma série de acordos, principalmente com as empresas que fornecem conteúdo. “Se alguém já tem o direito de exibição de uma série no Brasil, por exemplo, não podemos distribuir o mesmo conteúdo pela Xbox Live”, afirma. Ele também apontou necessidades estruturais para a criação da rede aqui, mas isso não deve ser a principal barreira para a Microsoft.